Ya sea por medio de la comunicación verbal o la comunicación no verbal, cada pequeño detalle comunica un aspecto de nosotros mismos.
Por ejemplo, la forma en la que te vistes o la manera en la que te expresas comunican un mensaje.
Si bien nos referimos al aspecto personal, no debemos dejar de lado a las empresas ya que también transmiten sus propios mensajes. 📣
Las empresas comunican sus mensajes a través de la creación de sus logos, la declaración de sus misiones, visiones y objetivos, es decir, mediante la comunicación de sus propios rasgos identitarios.
Entonces cada elemento, tanto a nivel personal como a nivel empresarial, conforma la imagen y aquello constituye la reputación.
Y acá nos queremos detener porque, si bien la reputación por mucho tiempo fue de boca en boca, con la llegada de las nuevas tecnologías la reputación mutó hacía lo online.
¿De qué se trata la reputación online? 👇
La reputación online es el conjunto de elementos que representan la imagen o prestigio de una empresa o una persona en la red.
En otras palabras, la reputación online es la percepción que los usuarios forman de un negocio o una persona a partir de las experiencias que tiene con él. 👥
TIP 🤩 La reputación online se compone de interacciones o publicaciones que un usuario realiza sobre el perfil de una empresa o de una persona.
Puedes mejorar tu posicionamiento en las primeras páginas de Google, por eso pon atención a los comentarios positivos que recibes y el contenido de calidad que publicas.
Incluso, si mantienes una buena reputación online puedes atraer y fidelizar nuevos clientes potenciales. 👤
Sin embargo, puedes recibir comentarios negativos. En estos casos, tienes la posibilidad de aminorar el impacto de esa mala experiencia poniéndote en contacto con ese usuario en particular y brindándole soluciones.
Es por eso que es importante que mantengas un buen prestigio en la red. 👌
¿De qué manera mantienes una buena reputación online? 👇
Tan solo debes hacer una buena gestión sobre la reputación online para mejorar la comunicación con los leads potenciales y, a su vez, aumentar la participación en la red.
Y dado que la reputación online se crea y se construye, es necesario que realices un exhaustivo trabajo de investigación y análisis para desarrollar acciones que mejoren la comunicación con los clientes potenciales.
Dicho en otras palabras, para construir una buena reputación online en las plataformas sociales tienes que tener en cuenta tres fases. 👇
Fases de la reputación online
✨ Investigación
Lo primero que debes conocer es lo que se dice de tu propia empresa, sean comentarios positivos o comentarios negativos.
TIP 📍 Procura usar la técnica de social listening para monitorear las interacciones que recibes por parte de tu público objetivo en las redes sociales.
✨ Análisis
Como segunda etapa deberás separar los comentarios positivos de los comentarios negativos para analizar en profundidad estos últimos y determinar las acciones que llevarás a cabo para mejorar en ese aspecto.
En esta fase es necesario que te apoyes en la geolocalización, ya que mediante esta herramienta darás a conocer donde se encuentra ubicado tu negocio y será el lugar donde los usuarios dejarán sus valoraciones y opiniones, comentarios que repercutirán en tu reputación online.
✨ Tomar posición
Por último, debes tomar posición.💪
Queremos decir que te posiciones como autoridad y eso será posible por medio de los comentarios positivos que recibas en las plataformas sociales.
TIP 📌 Pon atención a los comentarios negativos, brinda una respuesta y da a conocer una solución.
