El marketing tradicional centrado en la comunicación unidireccional ha quedado obsoleto frente a un consumidor que ya no se conforma con recibir mensajes, sino que exige vivir experiencias significativas. En este contexto, el marketing de experiencias se consolida como un enfoque estratégico que va más allá de la transacción comercial: busca generar conexiones emocionales entre marcas y audiencias. Para agencias como Rekket, especializadas en comunicación y branding digital, este paradigma implica rediseñar las narrativas y potenciar la creatividad con herramientas tecnológicas que amplifiquen el impacto.

El consumidor como protagonista
Hoy el cliente no se limita a ser receptor, sino que se convierte en cocreador de valor. Cada interacción, ya sea en redes sociales, e-commerce o entornos físicos, alimenta la construcción de su percepción sobre una marca. En este sentido, el marketing de experiencias pone al usuario en el centro, diseñando recorridos que no solo satisfacen necesidades funcionales, sino que generan recuerdos memorables y fidelidad.

El rol de la tecnología
La realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y las activaciones inmersivas son algunas de las herramientas más utilizadas para este propósito. Por ejemplo, una campaña de AR puede permitir que el consumidor pruebe virtualmente un producto antes de comprarlo; o una experiencia VR puede trasladarlo a un universo asociado al storytelling de la marca. A esto se suman los datos en tiempo real, que permiten personalizar al extremo cada punto de contacto, ofreciendo propuestas que parecen diseñadas individualmente para cada usuario.

Experiencias híbridas: lo físico y lo digital convergen
El concepto de phygital (physical + digital) describe la integración de experiencias en ambos planos. Un evento corporativo puede tener transmisión en vivo con interacción digital, un local físico puede incorporar pantallas interactivas conectadas con apps, o un e-commerce puede recrear la estética de un espacio físico para transmitir cercanía. Estas estrategias no solo amplían el alcance, sino que refuerzan el engagement y la percepción de innovación.

El poder del storytelling emocional
Las experiencias no se sostienen sin una narrativa sólida. El storytelling permite darle coherencia y sentido a cada acción, reforzando el propósito de marca y transmitiendo valores que conectan con la audiencia. Las historias bien construidas tienen la capacidad de trascender lo efímero y convertirse en parte de la cultura del consumidor, generando vínculos que perduran en el tiempo.

Medición y retorno de la experiencia
Si bien el impacto emocional es intangible, existen métricas claras que permiten evaluar el éxito de estas estrategias: niveles de interacción, tasa de recomendación, tiempo de permanencia en plataformas, ventas derivadas y, sobre todo, el Net Promoter Score (NPS). Este indicador refleja el grado en que los consumidores están dispuestos a recomendar una marca después de haber vivido una experiencia positiva.

El marketing de experiencias no es una moda pasajera, sino una evolución natural de la comunicación de marca. En un entorno saturado de información, las experiencias significativas son las que logran cortar con el ruido y generar un impacto duradero. Para Rekket, trabajar bajo esta lógica implica repensar cada proyecto desde la empatía, la creatividad y la innovación tecnológica, consolidando relaciones de confianza con audiencias cada vez más exigentes.